Trong kinh doanh online, website không chỉ là một cửa hàng trực tuyến mà còn là một công cụ mạnh mẽ để thu hút và chuyển đổi khách hàng. Tuy nhiên, việc đơn thuần xây dựng một website đẹp mắt là chưa đủ. Bạn cần biết chính xác những gì đang xảy ra trên website của mình, ví dụ như: Có bao nhiêu người đã truy cập vào website? Website đã tiếp cận được những đối tượng nào? Liệu website bạn xây dựng đã phù hợp, hướng đúng đến khách hàng mục tiêu mà bạn nhắm đến?… Đó là lý do tại sao bạn cần cài đặt đo lường chuyển đổi website. Trong bài viết này, Đơn vị quảng cáo website Height Tech sẽ giúp bạn cài đặt công cụ đo lường chuyển đổi website một cách chính xác, phân tích dữ liệu và đưa ra những bí quyết cải thiện chuyển đổi hiệu quả nhất!
Chuyển đổi website là một khái niệm quan trọng trong marketing digital, chỉ tỷ lệ phần trăm của số lượng khách truy cập website chuyển đổi thành khách hàng thực sự hoặc thực hiện một hành động mong muốn nào đó trên website.
Nói cách khác, chuyển đổi là mục tiêu cuối cùng mà bạn muốn khách hàng đạt được khi truy cập vào website của bạn. Đó có thể là một hành động đơn giản như đăng ký nhận bản tin, hoặc phức tạp hơn như hoàn thành một giao dịch mua hàng.
Ví dụ về chuyển đổi:
Mua hàng: Khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng và hoàn tất thanh toán.
Đăng ký: Khách hàng điền thông tin vào form để đăng ký tài khoản, nhận bản tin.
Tải xuống: Khách hàng tải về ebook, tài liệu, phần mềm.
Yêu cầu báo giá: Khách hàng điền vào form để yêu cầu báo giá sản phẩm/dịch vụ.
Gọi điện: Khách hàng gọi đến số điện thoại hiển thị trên website.
Xem video đến hết: Khách hàng xem toàn bộ video quảng cáo.
Trong quá trình thực hiện các chiến dịch quảng cáo marketing nhằm thu lợi nhuận cho doanh nghiệp của mình bạn thường đo hiệu quả bằng phương pháp nào. Không phải bất cứ ai cũng có kinh nghiệm trong lĩnh vực này, phải là những người có kinh nghiệm và chuyên môn thì họ mới biết đo hiệu quả của một chương trình quảng cáo do doanh nghiệp của mình đầu tư.
Có thể là số lượng lượt click, tổng chi phí đầu tư cho quảng cáo, chi phí cho mỗi lần thực hiện nhấp chuột. Hoặc cũng có thể hiểu sâu hơn khi kết nối google adwords với google analytics đối với phần mềm này khách hàng thậm chí sẽ đo được chất lượng traffic tức là thời gian đọc, tỷ lệ thoát và số trang mà khách hàng đã đọc của từng chiến dịch quảng cáo. Tuy nhiên không phải tất cả đều chắc chắn thành giá trị cuối cùng 100%.
Bởi vì có những lần khách hàng nhấp chuột thì số tiền mà doanh nghiệp bỏ ra cao hơn hẳn dẫn đến chi phí đầu tư cho quảng cáo không thành công và thậm chí ảnh hưởng nghiêm trọng tới chất lượng quảng cáo.
Bên cạnh đó có những trang đích mục tiêu không phải là tỷ lệ thoát nếu khách hàng mua hàng trực tiếp tại trang đích tức là thực hiện các hành động gọi và chat với doanh nghiệp.
Tuy nhiên cũng có những trang đích mà khách hàng chỉ cần đọc lướt qua cũng có thể đưa ra quyết định có nên mua hàng hay không nếu phần mềm được đo bằng thời gian đọc.
Do đó có thể khẳng định rằng nếu khách hàng thực hiện sử dụng các chương trình quảng cáo trên google adwords mà không thực hiện chuyển đổi trên web sẽ khiến doanh nghiệp không thể phân biệt hiệu quả cụ thể cho từng chi phí của quá trình quảng cáo, cũng không có những căn cứ để lựa chọn và tối ưu kênh quảng cáo của doanh nghiệp của mình. Điều này, rất có thể bạn sẽ bị lỗ cho những chiến dịch quảng cáo không hiệu quả.
Để đo lường chuyển đổi website hiệu quả, chúng ta cần đến sự hỗ trợ của các công cụ chuyên biệt. Dưới đây là một số công cụ đo lường chuyển đổi website phổ biến được nhiều doanh nghiệp sử dụng:
Các công cụ đo lường chuyển đổi website phổ biến:
Google Analytics: Đây là công cụ miễn phí và mạnh mẽ nhất, cung cấp một cái nhìn toàn diện về hành vi của người dùng trên website. Google Analytics giúp bạn theo dõi các chỉ số quan trọng như lượt truy cập, thời gian ở lại trên trang, tỷ lệ thoát, và đặc biệt là các sự kiện chuyển đổi mà bạn đã thiết lập.
Google Tag Manager: Công cụ này giúp bạn quản lý các thẻ tracking (bao gồm cả Google Analytics) một cách dễ dàng và hiệu quả. Nhờ đó, bạn có thể theo dõi nhiều sự kiện chuyển đổi khác nhau mà không cần chỉnh sửa trực tiếp code của website.
Facebook Pixel: Dành cho các doanh nghiệp sử dụng quảng cáo Facebook, Facebook Pixel giúp bạn theo dõi hành vi của người dùng từ khi họ click vào quảng cáo đến khi thực hiện chuyển đổi trên website.
Các nền tảng CRM: Các phần mềm quản lý quan hệ khách hàng như HubSpot, Salesforce, Zoho CRM cũng tích hợp các tính năng theo dõi chuyển đổi, giúp bạn quản lý toàn bộ hành trình của khách hàng.
Tỷ lệ chuyển đổi là một chỉ số quan trọng đo lường hiệu quả của một website. Nó cho biết phần trăm người dùng thực hiện một hành động mong muốn sau khi tiếp xúc với một thông điệp quảng cáo hoặc một trang web. Có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi, và việc hiểu rõ chúng sẽ giúp bạn tối ưu hóa chiến dịch của bạn:
Thiết kế trang không chỉ là về mặt thẩm mỹ mà còn liên quan đến trải nghiệm người dùng và khả năng tương tác. Một thiết kế trang web tốt sẽ tạo ra một không gian trực tuyến mà người dùng dễ dàng tìm kiếm thông tin và thực hiện các hành động mà họ mong muốn, như mua sắm hoặc đăng ký. Các yếu tố như sự trực quan hóa, sự dễ hiểu của giao diện, tính năng tương tác tốt và khả năng tương thích trên các thiết bị di động đều đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra một trang web thu hút và thú vị đối với người dùng, từ đó tăng cơ hội chuyển đổi từ người dùng thành khách hàng hoặc người tham gia.
Tốc độ tải trang nhanh chóng là yếu tố then chốt ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng. Người dùng thường sẽ không kiên nhẫn đợi đến khi trang web tải xong, và họ sẽ nhanh chóng rời khỏi nếu thời gian tải quá lâu. Nếu website của bạn mất 5 giây để tải, xác suất thoát trang sẽ tăng 90%. Điều này có thể dẫn đến mất mát tiềm năng về lượng khách và doanh số bán hàng. Khi trang web tải nhanh, người xem có cơ hội trải nghiệm nội dung và tương tác với trang web một cách mượt mà và dễ dàng hơn. Điều này có thể tạo ra một ấn tượng tích cực về trang web và doanh nghiệp, tăng cơ hội để họ duy trì và tăng cường tương tác với nội dung hoặc sản phẩm được cung cấp. Google cũng đánh giá cao tốc độ tải trang trong việc xếp hạng các trang web trên kết quả tìm kiếm.
Các yếu tố ảnh hưởng đến số lượt chuyển đổi có thể khác nhau, nhưng khi trang web đặt trên các nền tảng thứ ba như Amazon hoặc các cửa hàng ứng dụng Apple hoặc Android, việc kiểm soát thiết kế trang web có thể bị hạn chế. Doanh nghiệp cũng phải đối mặt với cạnh tranh trực tiếp từ các đối thủ bán hàng tương tự. Tuy nhiên, để làm cho sản phẩm nổi bật hơn trong mắt người dùng, bạn có thể sử dụng các bằng chứng xã hội và hình ảnh hấp dẫn. Các bằng chứng xã hội như đánh giá từ khách hàng, bài đánh giá tích cực, và số lượng sản phẩm đã được bán có thể tạo ra sự tin tưởng và uy tín đối với sản phẩm. Hình ảnh hấp dẫn, video demo sản phẩm, hoặc các ảnh minh họa chất lượng cao cũng có thể thu hút sự chú ý của khách hàng và tạo ra ấn tượng tích cực đầu tiên.
Khách hàng thường quan tâm đến giá cả và luôn tìm kiếm các ưu đãi hấp dẫn trước khi quyết định mua hàng. Do đó, việc cung cấp giá cả cạnh tranh và các ưu đãi hấp dẫn có thể tạo ra một động lực mạnh mẽ để khuyến khích khách hàng thực hiện giao dịch. Đồng thời, trong môi trường cạnh tranh cao như ngày nay, việc cung cấp giá cả ưu đãi có thể là một cách để doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cùng phân khúc.
Một trong những phương pháp hiệu quả để kêu gọi chuyển đổi trên các trang web bán hàng là sử dụng các CTA mua hàng một cách linh hoạt và hấp dẫn. Một ví dụ quen thuộc là việc tích hợp đồng hồ đếm ngược thời gian trong phần mục flash sale trên các trang thương mại điện tử như Shopee. Việc này tạo ra một áp lực thời gian đối với khách xem, khiến họ cảm thấy cần phải nhanh chóng thực hiện mua hàng trước khi chương trình khuyến mãi kết thúc. Ngoài ra, việc sử dụng các nút kêu gọi hành động như “Tôi muốn liên hệ tư vấn”, “Mua ngay để nhận ưu đãi”, cũng giúp tăng sự chú ý và kích thích sự quan tâm từ phía người mua tiềm năng, đặc biệt là khi CTA được trình bày một cách hấp dẫn và thuyết phục.
Dưới đây là các bước chi tiết để bạn thực hiện:
Mục tiêu là gì? Đây có thể là việc người dùng điền form liên hệ, mua hàng, đăng ký tài khoản, xem video đến hết, hoặc bất kỳ hành động nào bạn muốn theo dõi.
Ví dụ:
E-commerce: Hoàn thành đơn hàng, thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
Website dịch vụ: Yêu cầu báo giá, đăng ký tư vấn.
Blog: Đăng ký nhận bản tin, chia sẻ bài viết.
Google Analytics: Công cụ miễn phí và mạnh mẽ, cung cấp nhiều dữ liệu chi tiết về hành vi người dùng trên website.
Google Tag Manager: Giúp bạn quản lý các thẻ tracking (bao gồm cả Google Analytics) một cách dễ dàng và hiệu quả.
Facebook Pixel: Dùng để theo dõi hành vi của người dùng trên website và các ứng dụng, đặc biệt hữu ích cho các chiến dịch quảng cáo trên Facebook.
Các nền tảng CRM: Giúp bạn theo dõi hành trình của khách hàng từ lúc tiếp cận đến khi mua hàng.
Trong hướng dẫn này, admatrix sẽ tập trung vào Google Analytics và Google Tag Manager.
Tạo tài khoản Google Analytics: Nếu chưa có, hãy tạo một tài khoản và liên kết với website của bạn.
Tạo tài khoản Google Tag Manager: Tạo một tài khoản mới và cài đặt đoạn mã container vào phần <head> của tất cả các trang web.
Tạo thẻ mới: Chọn loại thẻ phù hợp với mục tiêu chuyển đổi (ví dụ: Google Analytics: Event).
Cấu hình thẻ:
Tên thẻ: Đặt tên dễ nhớ để quản lý.
Trigger: Thiết lập điều kiện để thẻ được kích hoạt (ví dụ: khi người dùng click vào một nút).
Variable: Tạo các biến để lưu trữ thông tin cần thiết (ví dụ: tên sản phẩm, giá trị đơn hàng).
Tạo sự kiện: Trong Google Analytics, tạo một sự kiện mới để tương ứng với thẻ đã tạo trong Tag Manager.
Cấu hình sự kiện:
Tên sự kiện: Đặt tên giống với tên sự kiện trong Tag Manager.
Category, Action, Label: Sử dụng các biến để cung cấp thông tin chi tiết về sự kiện.
Value: Gán giá trị cho sự kiện (nếu có).
Kiểm tra: Sử dụng công cụ Preview và Debug của Google Tag Manager để kiểm tra xem thẻ và trigger có hoạt động đúng không.
Công bố: Sau khi kiểm tra kỹ, hãy công bố các thay đổi để thẻ bắt đầu hoạt động trên website.
Để tối ưu hóa chiến dịch marketing và đạt được mục tiêu kinh doanh, việc đo lường chuyển đổi trên website là vô cùng quan trọng. Dưới đây là một số bí quyết giúp bạn thực hiện điều này một cách hiệu quả:
Trước khi bắt đầu bất kỳ chiến dịch nào, hãy xác định rõ mục tiêu chuyển đổi bạn muốn đạt được. Mục tiêu này cần cụ thể, đo lường được và phù hợp với mục tiêu kinh doanh tổng thể. Ví dụ: tăng số lượng đơn hàng, tăng số lượng người đăng ký nhận bản tin, tăng số lượng cuộc gọi đến.
Bạn chưa nhập Họ tên !
Bạn chưa nhập Email !
Bạn chưa nhập Số điện thoại !
WEBSITE CÙNG HEIGHT TECH
