Một ngày có thể có hàng chục khách hàng ghé thăm website của bạn. Nhưng không phải ai cũng gọi điện, nhắn tin fanpage hay inbox ngay lập tức. Thay vào đó, họ muốn một phản hồi nhanh, đơn giản, dễ hiểu – ngay tại chỗ.
Đây là lúc chatbot lên tiếng. Không cần nghỉ trưa, không mệt mỏi, không vắng mặt – chatbot là “nhân viên chăm sóc khách hàng 24/7” âm thầm nhưng mạnh mẽ.
Chatbot là hộp thoại hỗ trợ tự động được tích hợp vào website, cho phép người dùng gửi câu hỏi và nhận phản hồi tức thì.
Tùy vào công nghệ, chatbot có thể:
Trả lời theo kịch bản sẵn có
Tự động học và hiểu ngôn ngữ người dùng (AI)
Gợi ý sản phẩm, thu thập dữ liệu khách hàng hoặc điều hướng họ tới hành động cụ thể
⏱ Phản hồi ngay lập tức: Giảm tỉ lệ thoát trang khi khách phải đợi
💬 Chăm sóc khách hàng 24/7: Ngay cả khi bạn offline
📈 Tăng chuyển đổi: Chatbot có thể gợi ý sản phẩm, điều hướng tới mua hàng
📊 Thu thập thông tin người dùng: Email, nhu cầu, vị trí, lịch sử hành vi…
Thay vì “Xin chào, tôi có thể giúp gì?”, hãy thử:
“Bạn đang cần tìm sản phẩm nào ạ?”
“Tụi mình đang có ưu đãi độc quyền hôm nay – bạn muốn xem không?”
Đừng để đoạn hội thoại kết thúc trong lặng im. Thay vào đó:
“Bạn muốn đặt hàng hay tìm hiểu thêm?”
“Bạn cần kết nối với nhân viên tư vấn trực tiếp?”
Chatbot tốt là chatbot biết khi nào nên chuyển cho con người xử lý. Đặc biệt với tình huống phức tạp, đừng bắt khách hàng nói chuyện với máy quá lâu.
❌ Trả lời sai ngữ cảnh → Hãy kiểm tra kịch bản định kỳ
❌ Làm phiền khách hàng quá nhiều → Giới hạn tần suất hiển thị pop-up
❌ Không cá nhân hóa → Hãy tận dụng cookie, lịch sử truy cập để tùy biến câu chào
Trong tương lai gần, các chatbot không chỉ “trả lời đúng” mà còn “gợi ý thông minh”.
Chúng có thể:
Gọi tên khách hàng cũ quay lại
Gợi ý sản phẩm dựa trên hành vi trước đó
Tự động gửi ưu đãi, thông báo khi có hàng hoặc sinh nhật khách
Bạn chưa nhập Họ tên !
Bạn chưa nhập Email !
Bạn chưa nhập Số điện thoại !
WEBSITE CÙNG HEIGHT TECH
